當(dāng)醫(yī)院面臨嚴(yán)峻的醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況，切實(shí)感受到生存與發(fā)展壓力的時(shí)候，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)得尤為重要。為了迎接新的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的挑戰(zhàn)，具有戰(zhàn)略眼光的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者已經(jīng)將原本應(yīng)用在工商界ISO9000認(rèn)證引入了醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。ISO9000是質(zhì)量管理發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。目前，在國(guó)際上越來(lái)越受重視。它通過(guò)嚴(yán)格的過(guò)程控制，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理制度化、正規(guī)化、合理化。對(duì)內(nèi)，減少醫(yī)療服務(wù)中的差錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)外，通過(guò)工作程序的優(yōu)化，改善了醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，提高醫(yī)院運(yùn)作效率和運(yùn)營(yíng)效益。
　　醫(yī)院實(shí)施ISO9001的動(dòng)機(jī)
　　1、醫(yī)院應(yīng)該將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為改善內(nèi)部管理的機(jī)會(huì)，不應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)作為一種簡(jiǎn)單的模式對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行套用；
　　2、應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的組織運(yùn)作流程進(jìn)程詳細(xì)分析，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)并改善現(xiàn)有管理體系、改善薄弱環(huán)節(jié)、改善運(yùn)作流程及內(nèi)部溝通，并有效地將先進(jìn)的管理思想融合到具體的實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的真正作用；
　　3、獲得認(rèn)證證書(shū)不是目的，建立有責(zé)、有序、有效的系統(tǒng)的管理體系，提高員工的管理意識(shí)，不斷獲取并運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理方法才能使醫(yī)院獲得以持續(xù)的發(fā)展和提升。
　　ISO9001在醫(yī)院應(yīng)用的好處
　　1、從醫(yī)院外部看
　　贏得顧客的信任，因有一套較完整的以病人為中心的服務(wù)體系，且服務(wù)過(guò)程有控制，而且取得第三方的認(rèn)證，容易為病人所信賴，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。獲得認(rèn)證表明各醫(yī)院對(duì)病人的承諾是可以保障的，而且是有監(jiān)督的。
　　2、從醫(yī)院內(nèi)來(lái)看
　　醫(yī)院質(zhì)量管理體系規(guī)范化；
　　理順部門接口，改善內(nèi)部溝通，明確職責(zé)，提高工作效率；
　　提高員工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度；
　　較大限度地減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，減低醫(yī)療質(zhì)量成本。