一、ISO標(biāo)準(zhǔn)族簡介
　　1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176技術(shù)委員會制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，其核心標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的要求（ISO9001）和質(zhì)量管理體系之業(yè)績改進(jìn)指南（ISO9004）。其中，質(zhì)量管理體系的要求是一個統(tǒng)一各國質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，它包含了所以顧客對組織的要求，是企業(yè)建立質(zhì)量體系并取得認(rèn)證的依據(jù)。
　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)代工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保障經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，它引導(dǎo)許多企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勝。其基本思想，主要的有兩條：一是“控制過程的質(zhì)量”，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“工作是通過過程來完成的”認(rèn)識基礎(chǔ)之上。過程空話子的出發(fā)點(diǎn)是減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。二是“建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系”。ISO9000族認(rèn)為，質(zhì)量體系是有形的系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的可操作性和可檢查性。其質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和作業(yè)文件。文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。這基本思想對于我國管理的“人治”改為“法治”，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。
　　2.企業(yè)為什么要實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 
　?。?）顧客的要求
　　顧客為了保障得到的產(chǎn)品和服務(wù)長期穩(wěn)定地滿足質(zhì)量要求，紛紛要求供方按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過認(rèn)證，要求供方用健全的質(zhì)量體系來保障供方產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求且質(zhì)量穩(wěn)定，因為單靠抽樣檢驗不可能有穩(wěn)定的質(zhì)量。
　　（2）企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的需要
　　貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是要求企業(yè)減少或消除不合格品和服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本，減少質(zhì)量事故，提高經(jīng)濟(jì)收益。
　?。?）提高工作效率
　　貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照相關(guān)的方針 、程序和作業(yè)文件來進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，使各項工作職責(zé)分明，消除扯皮現(xiàn)象，大大提高工作效率；同時，可使企業(yè)高層管理者從瑣碎的日常管理事務(wù)中解脫出來，有多的時間策劃企業(yè)的大事。
　　（4）提高企業(yè)的美譽(yù)度、改善企業(yè)形象
　　ISO9001是質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)，即是對外證明企業(yè)質(zhì)量保障能力。企業(yè)通過具備第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證，表明企業(yè)具備了滿足顧客質(zhì)量要求的能力，從而容易取得顧客的信任，有利于提高企業(yè)的美譽(yù)度，改善企業(yè)形象，提高市場占有率。
　?。?）國際貿(mào)易的需要
　　國際貿(mào)易需要關(guān)于質(zhì)量的通行規(guī)則，就像運(yùn)動會需要競賽規(guī)則一樣。為了減少重復(fù)的檢查、認(rèn)可，減少采購成本，把質(zhì)量保障體系的證書當(dāng)作參與國際貿(mào)易的入門證，已成為日益廣泛的需要。
　　（6）國家和行業(yè)的強(qiáng)力推行
　　不少國家和我國一些行業(yè)、地區(qū)已在政府采購、重大工程配套招標(biāo)項目上，把取得ISO9000證書作為參與投標(biāo)的前提條件。如時間銀行、亞洲發(fā)展銀行在審查貸款項目時，已把項目的供應(yīng)商是否具有ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證作為重要條件之一。規(guī)定凡未通過ISO9000認(rèn)證的海運(yùn)公司的船只不準(zhǔn)許靠岸，不能通過運(yùn)河、不能準(zhǔn)予保險。
　　（7）保留證據(jù)，避免或減輕質(zhì)量責(zé)任
　　對自己的活動過程提供質(zhì)量保障證實(shí)，對分清質(zhì)量責(zé)任起重要作用。在中央電視臺的《焦點(diǎn)訪談》欄目里曾報道過這樣一件事情：在西安有一位中年婦女，因患腫瘤，先后在西安的兩家醫(yī)院動過手術(shù)，幾年后發(fā)現(xiàn)有一把手術(shù)鉗留在腹中作痛，待驅(qū)除手術(shù)鉗后因長年腐蝕已無法辨認(rèn)。在法院審理此案決定應(yīng)由誰來承擔(dān)這起質(zhì)量事故的責(zé)任時，兩家動過手術(shù)的醫(yī)院難逃干系。但其中一家醫(yī)院提供了當(dāng)時手術(shù)前后的器械清點(diǎn)記錄。有充分證據(jù)證明手術(shù)鉗未遺失。法院判決由不能證明自己未丟失手術(shù)鉗的另一家醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　目前，我國消費(fèi)者的自我保護(hù)意識日益增強(qiáng)，尤其在加入WTO后，因質(zhì)量問題的巨額賠償將屢見不鮮，企業(yè)應(yīng)加倍重視如何去避免或減輕質(zhì)量問題責(zé)任。
　　可見，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)無論在內(nèi)部質(zhì)量管理的完善，還是在外部質(zhì)量能力的保障方面，對企業(yè)的綜合效益是較大的。
　　（8）企業(yè)外部要求
　　客戶直接的要求
　　客戶為取得供應(yīng)商提供穩(wěn)定質(zhì)量的供料，直接要求供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量管理體系。
　　為了競爭上的需求
　　企業(yè)欲取得同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。
　　（9）企業(yè)內(nèi)部提升企業(yè)管理水平要求
　　ISO9000質(zhì)量管理體系是今后國際質(zhì)量的趨勢，為了提升企業(yè)體制符合國際水準(zhǔn)應(yīng)建立此質(zhì)量管理體系。
　　ISO9000質(zhì)量管理體系可累積公司技術(shù)的結(jié)晶，不致因人事異動而流失寶貴的經(jīng)驗。
　　ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)與管理體制系統(tǒng)的書面化，由經(jīng)營著直接參與質(zhì)量管理。透過管理評審定期檢討公司制度。對內(nèi)部管理更換適用性與對外的適宜性。
　　ISO9000重視員工的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)適任者才可執(zhí)行工作，不致產(chǎn)品錯誤再糾正，造成質(zhì)量體系的資源浪費(fèi)與客戶的抱怨。
　　ISO9000質(zhì)量管理體系可規(guī)范公司接單、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、品管、售后服務(wù)等作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，使員工作業(yè)有所依據(jù)。
　　ISO9000重視內(nèi)部質(zhì)量審核與質(zhì)量問題的追蹤改善，公司內(nèi)部應(yīng)定期審核，規(guī)定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行是否偏差，若有不符規(guī)定的地方應(yīng)限期追蹤改善至問題消失為止，可預(yù)防一再發(fā)生的質(zhì)量問題，防止浪費(fèi)與問題的擴(kuò)大。
　　為了提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶的信心。
　　通過ISO9000的認(rèn)證，能提高公司的知名度，能在國際行銷上取得競標(biāo)的資格。
　　通過ISO9000的認(rèn)證，公司可建立客戶的信賴感，易建立穩(wěn)定的交易關(guān)系。
　　ISO9000質(zhì)量管理可使公司的管理體制透明化，因為已設(shè)定的制度，執(zhí)行記錄要保存，管理者可追查負(fù)責(zé)人是否按規(guī)定作業(yè)，透過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審追蹤問題點(diǎn)以達(dá)成管理的目標(biāo)。